Privacy Policy

Siamo lieti dell’interesse da Lei mostrato verso la nostra azienda ed i nostri prodotti e ci impegniamo a garantirLe un’esperienza conforme alla normativa in vigore in materia di protezione dei dati personali. Di seguito, trova la nostra informativa sulla privacy che illustra le modalità di trattamento dei Suoi dati personali.

 

INFORMAZIONI RACCOLTE

Raccogliamo i dati personali che Lei condivide con noi, i dati raccolti quando concludiamo transazioni di vendita di prodotti e servizi con Lei, i dati raccolti dal nostro customer care, i dati riguardanti la Sua attività sul Sito, le informazioni fornite o raccolte da altre fonti.

 

Non raccogliamo categorie particolari di dati personali (ad es. dati sulla salute o di natura giudiziaria).

 

COME UTILIZZIAMO I SUOI DATI
Utilizziamo i Suoi dati personali per fornirLe i servizi richiesti, tra i quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, contattarLa in caso di problemi di sicurezza relativi al Suo elettrodomestico, permetterLe la navigazione sul Sito e/o sulla Registrazione sul sito.

I Suoi dati personali potranno anche essere utilizzati per prendere parte a questionari di apprezzamento del servizio e dei prodotti che offriamo.
Previo Suo consenso, laddove necessario (e come precisato nella versione estesa della presente informativa), possiamo anche trattare i Suoi dati personali per inviare comunicazioni di marketing, ivi incluse offerte e sconti praticati da noi e da nostri partner di fiducia, così come registrare le chiamate effettuate da Lei ai nostri call center. Con un altro specifico consenso, possiamo anche profilare le Sue preferenze e interessi al fine di inviarLe comunicazioni di marketing personalizzate.

 

PERCHÉ UTILIZZIAMO I SUOI DATI
Utilizziamo i Suoi dati unicamente nel caso vi sia una base giuridica legittima per il trattamento dei dati personali, quali:

  1. – adempiere ad un contratto che abbiamo con Lei;
  2. – rispettare gli obblighi previsti dalla legge;
  3. – tutelare gli interessi legittimi di La Rosa Centro Ricambi o di terzi;
  4. – il Suo consenso.

 

PER QUANTO TEMPO CONSERVIAMO I SUOI DATI
Utilizziamo i Suoi dati personali per il periodo strettamente necessario a perseguire le finalità previste nella presente Informativa Privacy.

 

COME PROTEGGIAMO I SUOI DATI
La sicurezza dei Suoi dati rappresenta per noi una priorità. A tal fine abbiamo adottato misure di natura amministrativa, tecnica e organizzativa volte a salvaguardare i Suoi dati personali da eventuali perdite, sottrazioni, nonché da un utilizzo, diffusione o modifica non autorizzati.

 

CON CHI CONDIVIDIAMO I SUOI DATI
Possiamo condividere i Suoi dati con soggetti terzi, quali fornitori di servizi, autorità pubbliche, partner commerciali e di marketing.

 

TRASFERIMENTO DEI SUOI DATI AL DI FUORI DEL SEE
I Suoi dati potrebbero essere trasferiti a soggetti situati in Paesi non appartenenti allo Spazio Economico Europeo (SEE). In tal caso, garantiamo sempre l’adozione di misure adeguate e appropriate (incluse clausole contrattuali tipo) nel rispetto del GDPR.

 

I SUOI DIRITTI
Lei gode del diritto di accesso, rettifica, cancellazione e portabilità dei Suoi dati personali, limitazione e opposizione al trattamento, revoca del consenso in qualsiasi momento.

 

TIPOLOGIE DI DATI PERSONALI TRATTATI

La Rosa Centro Ricambi tratterà le seguenti categorie di dati che La riguardano, a seconda del tipo di interazione con Lei:

  1. Dati forniti da Lei direttamente
    La Rosa Centro Ricambi tratta dati personali che La riguardano raccolti o forniti direttamente da Lei tramite diversi canali e in diverse occasioni, nonché da diverse fonti, tra i quali, ad esempio:
    a) dati personali forniti al momento della creazione dell’account sul Sito, dell’acquisto di un prodotto o servizio di La Rosa Centro Ricambi tramite il Sito, tramite il call center, dell’invio di una richiesta di informazioni, assistenza o di servizi connessi all’acquisto (quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, nome, cognome, indirizzo di residenza, e-mail, numero di telefono, elettrodomestici da Lei acquistati, servizi da Lei richiesti);
    b) dati personali forniti durante le telefonate da Lei effettuate ai nostri call center consumatori (incluse le date e gli orari delle chiamate, le informazioni di contatto del chiamante e le informazioni relative al Suo ordine);
    c) dati personali contenuti in immagini, audio e/o video da Lei inviati tramite sito e/o contatti telefonici e/o email.

 

  1. Dati raccolti per il tramite di Sito
    Il Sito raccoglie i dati personali degli Utenti per vari motivi (anche tecnici e legati al loro funzionamento), tra i quali, ad esempio: (i) l’indirizzo IP e il nome a dominio del computer dell’Utente; (ii)il tipo di browser e il sistema operativo utilizzati; (iii) altre informazioni sulla Sua sessione online, come ad esempio gli indirizzi URI (Uniform Resource Identifier) delle risorse richieste, l’orario della richiesta, il metodo usato per inviare la richiesta al server, la dimensione del file ricevuto in risposta, il codice numerico correlato allo stato della risposta ricevuta dal server e altri parametri relativi al sistema operativo utilizzato dal dispositivo dell’Utente.

    I dati raccolti per il tramite del Sito sono utilizzati anche allo scopo di raccogliere informazioni statistiche in forma anonima sull’uso del Sito e per controllarne il corretto funzionamento, e vengono conservati secondo i nostri requisiti di conservazione delle informazioni. Tuttavia, per alcune attività, quali i servizi post-vendita o attività di controllo e/o misurazione delle performance, potrebbero essere trattati dati personali.

    Sul nostro Sito possiamo raccogliere sia informazioni non costituenti dati personali (ad esempio, per controllare il corretto funzionamento del Sito e per produrre statistiche in forma anonima sull’uso dello stesso), sia dati personali dell’Utente, per mezzo di differenti tipologie di cookie o altre tecnologie di tracciamento (ad esempio, pixel e web beacon), ove necessario dopo che Lei abbia fornito il Suo consenso attivo all’installazione di tali tecnologie. Ulteriori informazioni sui cookie che installiamo tramite il Sito sono contenute nella nostra Informativa sui cookie.

 

  1. MODALITA’ DI TRATTAMENTO DEI DATI
    I Suoi dati personali saranno trattati con il supporto di strumenti informatici e/o cartacei, protetti da dispositivi di sicurezza adeguati a garantire la segretezza e la sicurezza dei dati personali. In particolare La Rosa Centro Ricambi adotterà adeguate misure amministrative, tecniche, personali e organizzative volte a salvaguardare i dati da eventuali perdite, furti ed usi non autorizzati, divulgazione o modifica dei dati personali.

 

  1. COMUNICAZIONE DEI DATI
    I Suoi dati personali saranno trattati dai dipendenti di La Rosa Centro Ricambi, i quali sono stati istruiti e autorizzati al trattamento dei dati personali in conformità a quanto previsto dal GDPR.

I Suoi dati personali potranno inoltre essere condivisi con i seguenti destinatari:

  1. società del gruppo ubicate all’interno e all’esterno dello Spazio Economico Europeo, in qualità di autonomi titolari del trattamento;
  2. fornitori di servizi ubicati all’interno e all’esterno dello Spazio Economico Europeo, quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, fornitori di servizi informatici (come fornitori di posta elettronica e di archiviazione di contenuti in cloud) e di gestione e manutenzione dei sistemi informatici, distributori dei nostri prodotti, fornitori di servizi di logistica e consegna dei nostri prodotti, fornitori di servizi di assistenza tecnica, riparazione e manutenzione dei nostri prodotti, operatori di call center e fornitori di servizi di assistenza alla clientela, agenzie e fornitori di servizi di marketing e advertising dei nostri prodotti, fornitori di servizi di classificazione dei contenuti (rating), fornitori di cookie, tecnologie di tracciamento e di servizi di analisi web/email (come per il servizio di Google Analytics offerto da Google LLC.). Tali soggetti lavorano per nostro conto in qualità di responsabili del trattamento o di titolari autonomi del trattamento, a seconda dei casi;
  3. fornitori di servizi di pagamento elettronico, al fine di gestire i pagamenti relativi ai Suoi ordini. Per chiarezza, La Rosa Centro Ricambi non tratta alcun dato bancario/finanziario (inclusi i dati della carta di credito) degli Utenti. In relazione a tale trattamento, i fornitori di servizi di pagamento elettronico tratteranno i Suoi dati personali in qualità di autonomi titolari del trattamento, in conformità al GDPR (e con ogni altra normativa locale applicabile) e alle rispettive informative sulla privacy. La Rosa Centro Ricambi non è responsabile per eventuali danni (inclusi quelli derivanti dalla violazione del GDPR e di qualsiasi altra normativa applicabile sulla protezione dei dati) derivanti dal trattamento dei dati bancari / finanziari degli Utenti (inclusi i dati della carta di credito) da parte di tali terzi fornitori di servizi di pagamento elettronico;
  4. autorità indipendenti, forze dell’ordine e/o autorità giudiziarie e amministrative per i loro scopi istituzionali nei limiti previsti dalla legge;
  5. soggetti terzi coinvolti in un’operazione societaria straordinaria, quale ad esempio una fusione o la cessione di un ramo d’azienda, ivi inclusi i soggetti che forniscono loro consulenza nell’ambito dell’operazione;
  6. soggetti che forniscono specifici servizi di consulenza legale, fiscale o tributaria;
  7. Facebook che fornisce a La Rosa Centro Ricambi una tecnologia di tracciamento (pixel) tramite la quale vengono mostrati sul social annunci pubblicitari personalizzati o moduli di richiesta di ricezione di comunicazioni commerciali da La Rosa Centro Ricambi. In particolare, il pixel (chiamato Facebook pixel) traccia i Suoi comportamenti e interessi mostrati sul Sito, li trasmette a Facebook Ireland e questo, anche tramite combinazione con le informazioni che già possiede su di Lei, Le mostra annunci di prodotti di La Rosa Centro Ricambi, personalizzati sulla base dei Suoi interessi (c.d. Website Custom Audience), o moduli di richiesta di ricezione di comunicazioni commerciali da La Rosa Centro Ricambi (c.d. Lead Ads), a Lei o a utenti di Facebook Ireland che possiedono caratteristiche/interessi comuni o simili ai Suoi (c.d. Lookalike Audience). Secondo tale accordo, La Rosa Centro Ricambi è responsabile per la fornitura a Lei delle informazioni di cui all’art. 13 e 14 GDPR, mentre Facebook Ireland è responsabile per rispondere alle Sue richieste di esercizio dei diritti di cui agli art. 15-20 GDPR con riferimento ai dati personali conservati da Facebook Ireland a seguito del trattamento. In ogni caso, Lei potrà rivolgere le Sue richieste di informazioni o esercitare i Suoi diritti con riferimento al trattamento dei dati svolto in contitolarità nei confronti di entrambi i contitolari. Per le operazioni di trattamento dei Suoi dati personali che fornisce tramite i moduli di richiesta di ricezione di comunicazioni commerciali di La Rosa Centro Ricambi (c.d. Lead Ads), La Rosa Centro Ricambi e Facebook Ireland agiscono in qualità di titolari autonomi. I dati di contatto di Facebook Ireland e del suo Responsabile per la Protezione dei Dati, nonché ulteriori informazioni su come Facebook Ireland tratta i Suoi dati personali (compresa la base giuridica a cui fa riferimento e come esercitare i Suoi diritti nei confronti di Facebook Ireland), sono invece consultabili all’indirizzo https://www.facebook.com/about/privacy. 
  8. Google LLC. (o le sue controllate), che fornisce a La Rosa Centro Ricambi, nell’ambito della funzione di Google Ads, delle tecnologie di tracciamento tramite la quali vengono mostrati da Google LLC., all’interno dei suoi servizi, annunci pubblicitari personalizzati o moduli di richiesta di ricezione di comunicazioni commerciali di La Rosa Centro Ricambi. In particolare, tali tecnologie di tracciamento (pixel di remarketing e Google Analytics integrato con Google Ads) tracciano i Suoi comportamenti e interessi rilevati sul Sito, trasmettendo le relative informazioni a Google LLC.. La stessa Google LLC., anche tramite combinazione con informazioni che già possiede su di Lei, potrà mostrarLe annunci di prodotti di La Rosa Centro Ricambi, personalizzati sulla base dei Suoi interessi (c.d. Remarketing), o moduli di richiesta di ricezione di comunicazioni commerciali da La Rosa Centro Ricambi (c.d. Lead Form), a Lei o a utenti di Google LLC. che possiedono caratteristiche/interessi comuni o simili ai Suoi. Per i trattamenti sopra descritti (incluse le operazioni di trattamento dei Suoi dati personali che fornisce tramite i moduli di richiesta di ricezione di comunicazioni commerciali di Whirlpool (c.d. Lead Form), La Rosa Centro Ricambi e Google LLC. agiscono in qualità di titolari autonomi. I dati di contatto di Google LLC e del suo Responsabile per la Protezione dei Dati, nonché ulteriori informazioni su come Google LLC tratta i Suoi dati personali, sono consultabili all’indirizzo https://policies.google.com/privacy.

5. TRASFERIMENTO DI DATI PERSONALI AL DI FUORI DEL SEE

Potremo trasferire i Suoi dati personali verso un paese non appartenente allo Spazio Economico Europeo. Qualsiasi trasferimento dei Suoi dati personali verso un paese non appartenente allo Spazio Economico Europeo (sia nell’ambito che al di fuori del Gruppo) sarà effettuato in conformità con il GDPR quando:

  1. il paese in cui vengono trasferiti i dati personali è stato oggetto di una decisione di adeguatezza della Commissione europea, ai sensi dell’art. 45 GDPR; o
  2. quando adeguate garanzie sono state fornite da o alla società del Gruppo che esporta i Suoi dati personali, ai sensi degli articoli 46 – 48 GDPR, incluso, a titolo esemplificativo, quando l’importatore ha firmato le clausole contrattuali tipo rese disponibili dalla Commissione europea. In ogni caso, il trasferimento basato su uno degli strumenti indicati agli articoli 46 – 48 GDPR sarà accompagnato da misure contrattuali, organizzative e tecniche aggiuntive, qualora ciò sia necessario per garantire che ai Suoi dati personali sia garantito nel paese terzo un livello di protezione sostanzialmente equivalente a quello garantito in Unione Europea.

DATI DEI MINORI DI 18 ANNI

Il Sito web non è rivolto a persone di età inferiore ai 18 anni e Sofed srl non raccoglie consapevolmente dati personali da minori.